Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß § 355 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) zu erklären.
Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten. Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet, um eine eindeutige Qualitätsprüfung, korrekte Lagerverwaltung und eine nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel oder eine andere Variante erhalten möchte, muss der ursprünglich gelieferte Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Das Produkt wurde beschädigt geliefert
Es wurde ein falscher Artikel geliefert
Der Kunde entscheidet sich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gegen den Erhalt der Ware
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport entstanden sind, erfüllen die Rückgabebedingungen nicht und können vom Widerruf ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des betroffenen Artikels
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail konkrete Rücksendeanweisungen.
Zur Vereinfachung des Prozesses liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei.
Die Artikel sind sicher zu verpacken und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden.
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt die vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gemäß § 357 BGB.
Nach Ablauf der 24 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben.
Wenn die Rückgabe auf einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für die Ware bis zum Eingang beim Rücksendezentrum gemäß § 447 BGB.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung ausgeschlossen werden, es sei denn, der Rücktransport wurde durch den Shop organisiert.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gemäß § 357 Abs. 3 BGB.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Wenn die zurückgesendeten Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, wird die Rückerstattung nicht durchgeführt.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht der Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
E-Mail: deals@lavexpanest.com
Telefon: +81 (709) 410 81 22
Adresse: 3-4-25-208 SHIRAKO PROSPERITA W WAKO-SHI SAITAMA 351-0101 JAPAN
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